Plazo de devoluciones y reembolsos
- Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de compra.
- Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones de los productos
- Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, maltratados o dañados.
Productos no retornables
- Tarjetas regalo
- Productos descargables (ej. contenido digital)
- Perfumes usados o abiertos
Proceso de devolución
- Para iniciar un retorno, el cliente debe contactarnos con el número de pedido y detalles del producto.
- Una vez aprobada la devolución, se indicará la dirección de envío y el procedimiento.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
Reembolsos
- Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
- El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Excepciones
- Los artículos en promoción o con descuento no son reembolsables.
- Solo se reemplazarán productos si llegan defectuosos o dañados.
Contacto
- Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a nuestro correo de atención: auraclub.co@hotmail.com